1. POSTANOWIENIA OGÓLNE

Sklep Positivo.pl jest obsługiwany przez firmę Studio Print Mariusz Kierdelewicz,  z siedzibą u. Wiśniowa 11b, 17-240 Czeremcha.

Firma jest zarejestrowana pod nr NIP 543-172-01-96

2. WARUNKI DOKONYWANIA ZAKUPÓW

2.1. Positivo.pl prowadzi sprzedaż produktów za pomocą sklepu internetowego dostępnego pod adresem http://www.positivo.pl

2.2. Do zakupów w sklepie internetowym Positivo.pl upoważnione są wyłącznie osoby pełnoletnie.

2.3. Oferta sklepu internetowego Positivo.pl obowiązuje wyłącznie na terenie Rzeczpospolitej Polskiej.

2.4. Podstawowym warunkiem realizacji dokonanych zakupów jest prawidłowe złożenie zamówienia na stronach sklepu (wybór formy płatności i sposobu przesłania wybranego produktu bądź produktów) oraz jego potwierdzenie zgodnie z pkt.3.3 regulaminu.

2.5. Informacje znajdujące się na stronach internetowych sklepu Positivo.pl nie stanowią oferty handlowej w rozumieniu Kodeksu Cywilnego. Umowa kupna-sprzedaży następuje podczas pisemnego potwierdzenia odbioru towaru przez Klienta na liście przewozowym przesyłki lub przekazaniem praw Klientowi do "produktu"

2.6. Przyjęcie przez sklep internetowy każdego złożonego zamówienia jest potwierdzane drogą telefoniczną lub e-mailową przez Positivo.pl

2.7. Wysyłając ze sklepu internetowego Positivo.pl zamówienie, Zamawiający oświadcza, że zapoznał się z treścią Regulaminu sklepu i akceptuje jego postanowienia. W przypadku niedotrzymania przez Zamawiającego postanowień Regulaminu,Positivo .pl jest uprawnione do unieważnienia złożonego zamówienia.

2.8. Sklep Positivo.pl przyjmuje zamówienia przez całą dobę we wszystkie dni roku. Zamówienia złożone w sobotę niedziele i święta rozpatrywane będą w terminie 48h następujących w dniu roboczym po dniu, w którym zamówienie zostało złożone.

2.9. Sklep Positivo.pl akceptuje elektroniczne formy płatności (bankowy przelew elektroniczny, karta płatnicza), które są obsługiwane przez system firmy Payback Sp. z o.o. (www.platnosci.pl). Autoryzacja płatności elektronicznych przebiega na stronach odpowiedniego banku lub firmy Polcard (płatność kartą)

2.10. Positivo .pl zastrzega sobie prawo odrzucenia błędnie lub częściowo wypełnionych formularzy zamówienia. Podobnie, zamówienia będą odrzucane, jeżeli: (i) transakcji nie uda się zautoryzować w elektonicznym systemie płatniczym banku lub firmy Polcard (skuteczna autoryzacja oznacza zablokowanie na koncie karty płatniczej Zamawiającego kwoty odpowiadającej wartości zamówienia wraz z kosztem przesyłki lub zrealizowany poprawnie elektroniczny przelew bankowy), (ii) we wskazanych czasie nie zostanie uiszczony przelew na wskazane przez Positivo.pl konto, w należytej wysokości lub (iii) przesyłka nie zostanie odebrana od kuriera lub zwrócona przez pocztę.

2.11. Positivo.pl zastrzega sobie prawo odmowy realizacji zamówienia w następujących sytuacjach:

2.11.1. zamawiany towar nie jest dostępny u dostawcy

2.11.2. cena zamawianego produktu, z przyczyn niezależnych od sklepu Positivo.pl, uległa zmianie przed wysłaniem produktu do Klienta.

2.12. Zamówienia mogą być realizowane tylko na terenie Polski. Zamówienia należy składać w języku polskim

2.13. Zamawiający może wprowadzić ewentualne korekty do zamówienia, ale tylko związane z danymi osobowymi i tylko do momentu jego potwierdzenia przez pracownika sklepu. O fakcie zmiany danych Zamawiający informuje sklep w formie e-maila wysyłanego na adres: sklep@positivo.pl lub w trakcie rozmowy telefonicznej.

2.14. Wszystkie ceny podawane w sklepie Positivo.pl są cenami wyrażonymi w złotych polskich (PLN) i zawierają podatek VAT. Positivo.pl zastrzega sobie prawo do zmiany cen bez uprzedniego informowania o tym na stronie internetowej.

2.15. Zespół sklepu Positivo.pl dokłada wszelkich starań, aby opisy i dane techniczne prezentowanych na stronach produktów były zgodne z rzeczywistością. Sklep ponosi odpowiedzialność przez 2 lata od daty zakupu w przypadku niezgodności towaru z umową zgodnie z Art. 10 Ustawy o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej z 27 lipca 2002 r. Klient traci uprawnienia określone w w/ ustawie, jeżeli przed upływem dwóch miesięcy od stwierdzenia niezgodności towaru z umową nie zawiadomi sklepu o tym fakcie. W przypadku sprzedaży niestanowiącej sprzedaży konsumenckiej, wyłącza się przepisy zawarte w artykułach 556-576 Kodeksu Cywilnego.

2.16. Firma Studio Print Mariusz Kierdelewicz prowadząca sklep internetowy Positivo.pl wystawia dokument sprzedaży – fakturę VAT.

2.17. Dokonując zakupu Oświadczam, że wyrażam zgodę na wystawianie i przesyłanie faktur w formie elektronicznej. Faktury elektronicznej będzie wysyłana na podany adres e-mail.

2.18. Nazwy oraz marki produktów znajdujących się na stronach www.positivo.pl należą do ich prawnych właścicieli. Prezentowanie ich na stronach www.positivo.pl ma charakter wyłącznie informacyjny.

2.19. Zdjęcia oraz materiały dotyczące wszystkich produktów zamieszczonych na stronach www.positivo.pl mają charakter wyłącznie informacyjny.

3. WARUNKI REALIZACJI I DOSTAWY ZAMÓWIEŃ

3.1. Wszelkie szczegółowe regulacje związane z przesyłką towarów określone są w regulaminach firmy kurierskiej UPS i Poczty Polskiej.

3.2. Positivo.pl zobowiązuje się do rozpatrzenia złożonego zamówienia najpóźniej w terminie 48 godzin roboczych od momentu złożenia przez Zamawiającego zamówienia na stronach sklepu Positivo.pl. Zamówienie musi być kompletne i potwierdzone przez Klienta, zgodnie z pkt. 3.3.

3.3. W zależności od wybranej formy płatności, potwierdzenie zamówienia przez Klienta oznacza, że:

3.3.1. Dla formy płatności: płatność przy odbiorze, płatność na raty, do Zamawiającego zostaje wysłany e-mail z prośbą o potwierdzenie tego sposobu płatności poprzez wybór (kliknięcie) aktywnego linku, który jest zawarty w przesłanym e-mailu. Zastrzegamy sobie prawo do anulowania zamówień niepotwierdzonych.

3.3.2. dla elektronicznych form płatności nastąpiła skuteczna autoryzacja w elektronicznym systemie płatności. Skuteczna autoryzacja oznacza zrealizowany poprawnie elektroniczny przelew bankowy lub zablokowanie na koncie karty płatniczej Zamawiającego, kwoty odpowiadającej wartości zamówienia wraz z kosztami przesyłki

3.3.3. Dla formy płatności: przelew, uregulowanie płatności w terminie 10 dni od daty złożenia zamówienia w kwocie odpowiadającej wartości zamówienia wraz z kosztami przesyłki.Positivo .pl zastrzega sobie prawo do anulowania zamówień (forma płatności: przelew), dla których nie uregulowano przelewu w odpowiedniej dla nich kwocie w terminie 10 dni od daty złożenia zamówienia.

3.4. Mimo dołożenia wszelkich starań odnośnie prezentowanej oferty (dostępność, ceny), Positivo.pl zastrzega sobie prawo do realizacji oraz wysyłki produktów tylko dla zamówień w trakcie realizacji Positivo.pl. Potwierdzenie polega na:

3.4.1. Sprawdzeniu dostępności oraz cen produktu u dostawcy (-ów) sklepu. Tym samym, Positivo.pl zastrzega sobie prawo odmowy realizacji zamówienia w przypadku braku zamawianego produktu bądź zmiany ceny u dostawcy z przyczyn niezależnych od Positivo.pl (z zastrzeżeniem opisanym w pkt. 2.14 niniejszego regulaminu). O każdym z powyższych faktów, Zamawiający będzie niezwłocznie powiadomiony (droga telefoniczną lub e-mailową).

3.4.2. Telefonicznym lub e-mailowym potwierdzeniu realizacji i wysyłki zamówienia przez pracownika Positivo.pl. Takie zamówienie otrzymuje wówczas status: w trakcie realizacji. Informacja o tym statusie zamówienia jest wysyłana drogą e-mailową, iż zamówienie zostało przekazane do Działu Obsługi Klienta. Po potwierdzeniu realizacji zamówienia, wysyłany jest e-mail informujący o tym, iż zamówienie jest gotowe do realizacji. Zamówienia w realizacji w dalszym ciągu mogą zostać anulowane (zmiana ceny u dostawcy produktu bądź produkt znika ze stanów magazynowych) ale po uprzednim kontakcie z kupującym. Proponowany jest wtedy produkt zastępczy bądź przy zamówieniach opłaconych - zwrot wszelkich kosztów dla Klienta.

3.5. W przypadku, gdy została uregulowana płatność za złożone zamówienie (płatność z góry przelewem, elektroniczny przelew bankowy, karta płatnicza, płatność Moneybookers), a z przyczyn niezależnych od sklepu zamawiany towar nie jest dostępny u dostawcy bądź jego cena uległa zmianie przed potwierdzeniem zamówienia opisanym w pkt.3.4, Positivo.pl niezwłocznie poinformuje o tym Zamawiającego oraz zwróci wpłaconą kwotę na wskazane konto bądź na konto, z kórego wpłata została otrzymana.

3.6. Po potwierdzeniu zamówienia przez pracownika sklepu (pkt.3.4) nie można go już modyfikować.

3.7. Średni czas realizacji zamówienia wynosi od 2 do 10 dni roboczych od złożenia zamówienia w zależności od dostępności towaru. Positivo.pl zobowiązuje się do niezwłocznego powiadomienia Zamawiającego o ewentualnych opóźnieniach w dostawie.

4. REKLAMACJE I GWARANCJE

4.1. Kupujący w momencie odbioru przesyłki, zobowiązany jest do sprawdzenia jej pod kątem zgodności z zamówieniem. Potwierdzając odbiór, Kupujący uzyskuje prawo własności towaru oraz ponosi wszelkie ryzyko związane z jego posiadaniem i użytkowaniem.

4.2. Reklamacje dotyczące uszkodzeń mechanicznych powstałych podczas transportu będą rozpatrywane tylko na podstawie pisemnego protokołu uszkodzenia/rozbieżności zawartości przesyłki sporządzonego w momencie odbioru towaru w obecności kuriera i potwierdzonego przez niego. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia przesyłki należy odmówić jej przyjęcia oraz spisać odpowiedni protokół uszkodzenia. Zgodnie z obowiązującym Prawem Przewozowym Odbiorca przesyłki, który zauważył jej uszkodzenie po odjeździe Kuriera, może zgłosić ten fakt telefonicznie firmie kurierskiej. Przewoźnik ma obowiązek przysłać kuriera na miejsce dostawy w przeciągu 7 dni od daty doręczenia przesyłki w celu spisania protokołu uszkodzenia. Reklamacje na uszkodzenia mechaniczne, powstałe podczas transportu, nie będą rozpatrywane bez  wypełnionego w obecności kuriera protokołu szkody oraz bez fabrycznego opakowania reklamowanego towaru wraz z dowodem zakupu.

4.2. Każdy Zamawiający towar powinien na stronach Positivo.p l zgłosić reklamację pisząc na adres reklamacje@positivo.pl.

4.3. Zamawiający ma prawo, żądać doprowadzenia reklamowanego produktu (-ów) do stanu zgodnego z umową poprzez nieodpłatną naprawę albo wymianę, chyba, że naprawa albo wymiana są niemożliwe lub wymagają nadmiernych kosztów. Jeżeli Positivo.pl nie będzie w stanie wywiązać się z określonych żądań, klient ma prawo domagać się stosowanego obniżenia ceny albo może odstąpić od umowy.

4.4. Positivo.pl zastrzega sobie prawo do ustosunkowania się do żądań klienta w terminie 2 dni roboczych od momentu zgłoszenia niezgodności towaru. Jeżeli będzie wymagana dodatkowa ekspertyza techniczna do oceny reklamowanego towaru, termin ten może zostać wydłużony do 14 dni. Jeżeli w ciągu 14 dni sklep nie ustosunkuje się do żądań Zamawiającego, oznacza to, iż uznał żądanie za uzasadnione.

4.5. W przypadku niektórych produktów, Positivo.pl może wystawić własną kartę gwaranacyjną. W tej sytuacji, Zamawiający jest zobowiązany do przestrzegania poniżej procedury zgłaszania reklamacji:

4.5.1. Przed wysłaniem sprzętu Zamawiający powinien skontaktować się z serwisem Positivo.pl korzystając z formularza bądź pisząc na adres: reklamacje@positivo.pl. W korespondencji należy podać: imię, nazwisko, e-mail, adres zamieszkania, tel. kontaktowy, nr faktury oraz karty gwarancyjnej, nazwę produktu, opis usterki

4.5.2. W ciągu 2 dni roboczych zamawiający otrzyma e-mail zwrotny zawierający informacje o przyznanym numerze zgłoszenia serwisowego;

4.5.3. Uszkodzony towar wraz z kompletem instrukcji, oprogramowania, kabli oraz innych dołączonych akcesoriów (najlepiej w oryginalnym opakowaniu) należy wysłać pocztą lub przez firmę kurierską na adres firmy Positivo.pl. Na przesyłce należy napisać otrzymany numer zgłoszenia serwisowego;

4.5.4. W przypadku braku kompletu instrukcji, oprogramowania, kabli lub innych dołączonych do towaru akcesoriów serwis ma prawo odmówić przyjęcia reklamacji i zażądać uzupełnienia braków.

4.5.5. Positivo.pl zastrzega sobie prawo do 14 dni roboczych (od daty otrzymania kompletnej przesyłki reklamacyjnej, zgodnie z zapisem w pkt. 4.5.3) na rozpatrzenie reklamacji. Rozpatrzenie reklamacji polega na wykonaniu jednej z następujących czynności: naprawa wadliwego produktu; wymiana na nowy egzemplarz; wymiana przy obustronnej zgodzie na alternatywny (inny) model produktu z dopłatą różnicy w wartości produktów przez Kupującego/zwrotem różnicy w wartości produktów przez Positivo.pl; zwrotem kwoty będącej równowartością zakupionego produktu. Jeżeli termin rozstrzygnięcia reklamacji ulegnie przedłużeniu, Positivo.pl zobowiązuje się do powiadomienia o tym niezwłocznie Kupującego.

4.6. Zakupione i dostarczone towary są objęte dostarczaną wraz z towarem gwarancją producenta i/lub dystrybutora. Szczegółowe warunki realizacji gwarancji są określone w druku gwarancji, która jest wystawiona przez gwaranta. Większość sprzedawanych produktow w sklepie posiada gwarancje realizowane bezpośrednio przez autoryzowane punkty serwisowe producentów. Dokładne adresy punktów serwisowych znajdują się na kartach gwarancyjnych dołączanych do produktów.

4.7. Produkty sprzedawane w sklepie objęte są minimum roczną gwarancją.

4.8. Wysyłka reklamowanego produktu odbywa się na koszt Kupującego,  ale po rozpatrzeniu reklamacji koszt ten jest zwracany na konto bankowe Kupującego. Kupujący jest zobowiązany do odpowiedniego zabezpieczenia przesyłki. Za ewentualne usterki powstałe podczas transportu produktu od Kupującego do sklepu odpowiada Kupujący. Usterki te nie podlegają roszczeniom reklamacyjnym.

4.9. Wysyłka zwrotna naprawionego towaru odbywa się na koszt Positivo.pl

5. ZWROTY ZAKUPIONYCH TOWARÓW

5.1. Zamawiający może odstąpić od umowy bez podania przyczyn, składając stosowne oświadczenie na piśmie w terminie dziesięciu dni, liczonym od dnia wydania rzeczy. Do zachowania tego terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

5.2. W przypadku podjęcia decyzji o odstąpieniu od umowy, Zamawiający powinien odesłać przesyłkę należycie zapakowaną w terminie 10 dni od jej otrzymania. Przesyłka taka jest realizowana na koszt Zamawiającego (może być zrealizowana za pomocą firmy kurierskiej UPS, świadczącej usługi na rzecz Positivo Sp. z o.o.). Przesyłka powinna być dobrze zabezpieczona (np. folią ochronną) tak, aby nie doszło do jej uszkodzenia podczas transportu. Za wszelkie uszkodzenia produktu, opakowania powstałe podczas transportu odpowiedzialność ponosi Zamawiający. Tym samym odmawiamy prawa do zwrotu towaru uszkodzonego (lub z uszkodzonym opakowaniem, uniemożliwiającym dalszą odsprzedaż towaru). Towar uszkodzony podczas transportu zostanie zwrócony do Zamawiającego. Zwrot wpłaty należnej za towar zostanie dokonany do 14 dni na konto kupującego.

UWAGA: Nie odbieramy przesyłek za pobraniem!

5.3. Zgodnie z Ustawą z dnia 2 marca 2000 r. o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny (Dz. U. Nr 22, poz. 271) Art. 2 punkt 2, w terminie dziesięciu dni od otrzymania zamówionego towaru, konsument ma prawo jego zwrotu bez podania przyczyn w ramach odstąpienia od umowy, wg zasad wynikających z przepisów dotyczących zawierania umów na odległość. Wskazane w tym punkcie prawo dotyczy sprzedaży konsumenckiej, a więc stosuje się wyłącznie do sprzedaży osobie fizycznej, która dokonuje zakupu w celu niezwiązanym z działalnością zawodową lub gospodarczą. Zwracany w tym trybie towar zostanie przyjęty tylko i wyłącznie wtedy, gdy będzie odesłany w oryginalnym, nieuszkodzonym opakowaniu, z kompletną jego zawartością, a sam produkt oraz akcesoria będą nieuszkodzone, oraz nie będą nosiły jakichkolwiek śladów używania. Zgodnie z ustawą, możliwości zwrotu nie podlegają produkty, podlegające ochronie praw autorskich, takie jak oprogramowanie, płyty CD z muzyką itp. W przypadku chęci skorzystania z prawa odstąpienia od umowy, zwracany towar należy odesłać na własny koszt

5.4. Otwarcie opakowania zawierającego nośniki (CD,DVD, itp), klucze aktywacyjne programów i programy jest równoznaczne z akceptacją użytkowania. Jeżeli nabywca nie akceptuje określonych w nich obowiązków, to powinien zwrócić towar w nienaruszonym stanie!

5.5. Do zwracanego towaru należy dołączyć rachunek/fakturę.

5.6. Jeśli wszystkie ww. warunki zwrotu towaru zostaną spełnione, zwrot pieniędzy w wysokości ceny odesłanego towaru (zwrotowi nie podlegają koszty dostawy), nastąpi w ciągu 7 dni roboczych od dnia otrzymania przez Positivo.pl zwróconego towaru, poprzez uznanie rachunku karty płatniczej lub w przypadku e-przelewu rachunku bankowego, użytej we wcześniejszej transakcji zakupu tego towaru, lub poprzez wykonanie przelewu przez Positivo.pl na wskazane przez Zamawiającego konto, jeśli wcześniejsza zapłata za towar nastąpiła gotówkowo, lub za pomocą przelewu.

5.7. Zgodnie z Ustawą z dnia 2 marca 2000 roku (pod tym linkiem możesz przeczytać pełną treść ustawy) jeśli towar nie był używany i pozbawiony fabrycznego opakowania, kopiowany lub w żaden inny sposób zniszczony lub wykorzystany można go zwrócić bez podania przyczyny w ciągu 10 dni od daty odebrania przesyłki.

6. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

Positivo.pl. zastrzega sobie prawo do:

6.1. Zmiany cen oraz ilości towarów w ofercie sklepu internetowego w ciągu dnia,

6.2. Wycofania poszczególnych produktów z oferty sklepu internetowego Positivo.pl,

6.3. Wprowadzania nowych towarów do oferty sklepu internetowego Positivo.pl,

6.4. Wypełnienie formularza z danymi Zamawiającego równoznaczne jest ze zgodą na przechowywanie oraz przetwarzanie podanych danych osobowych do celów realizacji i rozliczania transakcji. Dane osobowe Zamawiającego będą przetwarzane wyłącznie w celu realizacji złożonego zamówienia, w tym wystawienia faktury lub rachunku i prowadzenia sprawozdawczości finansowej. Dane te są poufne i nie będą ujawniane osobom trzecim. Klient ma prawo do wglądu do własnych danych osobowych oraz ich poprawek, a także usunięcia z bazy danych. W tym celu należy wysłać wiadomość z określoną dyspozycją na adres e-mail: kontakt@positivo.pl. Firma Positivo Sp. z o.o. zobowiązuje się do ochrony danych osobowych zgodnie z ustawą z dnia 29 sierpnia 1997 r. „O ochronie danych osobowych".

6.5 Dane dotyczące numeru karty płatniczej i rachunku bankowego, nie są znane Sprzedającemu. Autoryzacja elektronicznych form płatności odbywa się na stronach internetowych odpowiednich banków lub firmy Polcard.

6.6. W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem mają zastosowanie artykuły kodeksu cywilnego.